Klantenservice Medewerker

Vacature gesloten

Klantenservice Medewerker

Mathot Medische Speciaalzaken Haarlem

Wat is vereist?

  • Mbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 1 jaar relevante werkervaring binnen een klantenservice omgeving
  • Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Klant- en oplossingsgericht

Wat krijg je?

  • € 2.500 tot € 3.170 bruto p/m o.b.v 40 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 32-urige werkweek
  • 28 vakantiedagen en flexibele werktijden
  • Thuiswerkmogelijkheden en een opleidingsbudget

Wat doe je?

  • 10% Klachten afhandelen
  • 15% Interne communicatie
  • 5% Outbound bellen
  • 70% Bestellingen aannemen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Martin Buser

Compliance en HR Officer

Vacature

Als Klantenservice Medewerker bij Mathot Medische Speciaalzaken ben je verantwoordelijk voor het aannemen van (telefonische) bestellingen en het beantwoorden van vragen over de verschillende stoma-, wond- en continentieproducten. 

Daarnaast beantwoord je vragen over bijvoorbeeld aanmeldingen, verwijzingen en procedures. Wanneer er geen telefonische wachtrij is, bel je zelf naar patiënten om te voorkomen dat zij zonder hun materialen komen te zitten. Naast patiënten, ben je ook aanspreekpunt voor thuiszorg en artsen en in sommige gevallen overleg je ook met zorgverzekeraars.

Je bent werkzaam in team WCS (Wond, Continentie en Stoma) samen met twaalf Klantenservice Medewerkers en twee Senior Klantenservice Medewerkers. Je bent gemiddeld met acht collega’s tegelijk aan het werk.

Als je het leuk vindt om veel klantcontact te hebben, met name met een wat oudere doelgroep, en het uitdagend vindt dat je soms te maken krijgt met heftige emoties of verhalen van anderen, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Klantenservice Medewerker

Op een leuke werkdag is er weinig drukte op de lijn, waardoor je alle klanten je volle aandacht kunt geven en naar tevredenheid kunt helpen.

Op een minder werkdag krijg je veel klachten binnen over geleverde producten en krijg je emotionele mensen aan de lijn, maar is er weinig tijd om hen goed te helpen.

  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Dagopstart
    • Voorbeeldagenda
    • Telefonische bestellingen aannemen
    • Overleg met Thuiszorg
    • Lunch
    • Outbound bellen
    • Telefonische bestellingen aannemen
    • Klacht afhandelen
    • Overleg met Senior
    • Outbound bellen
    • Dagopstart
    • Lunch
    • Telefonische bestellingen aannemen
    • Overleg met magazijn
    • Telefonische bestellingen aannemen
    • Thuiswerkdag
    • Roostervrije dag
    • Dagopstart
    • Telefonische bestellingen aannemen
    • Overleg met Thuiszorg
    • Lunch
    • Telefonische bestellingen aannemen

Voorbeeld uit de praktijk

Er is een nieuwe klant aangemeld in het systeem die een operatiewond heeft. Iemand van thuiszorg belt je op omdat het geleverde materiaal niet passend is bij de wond. Wat doe je?

Je overlegt met thuiszorg welk materiaal er nodig is om de wond goed te kunnen afdekken. Soms is dit heel simpel en kun je direct afstemmen welk materiaal er verzonden moet worden. Echter, in sommige situaties is dit gecompliceerder. Als er bijvoorbeeld gevraagd wordt om een kostbaarder materiaal, of als de wond is aangetast door het materiaal, moet je thuiszorg terugverwijzen naar de behandelend Arts van de patiënt voor de bestelling.

Groeipad

Mathot investeert in de ontwikkeling van iedere individuele medewerker. Want waar jij groeit, groeit het bedrijf. Jaarlijks heeft iedere medewerker een persoonlijke budget voor opleidingen, trainingen, cursussen, etc.

Junior Klantenservice Medewerker
Senior Klantenservice Medewerker

Werken bij Mathot Medische Speciaalzaken

Mathot Medische Speciaalzaken is sinds 1897 een merkonafhankelijke leverancier van medische hulpmiddelen op het gebied van stoma-, continentie-en wondzorg. Ook leveren we diensten zoals het aanmeten van therapeutische elastische kousen. Mathot onderscheidt zich door een actieve rol te spelen bij het samenbrengen van zorgprofessionals, zorgvragers, zorgverzekeraars en patiëntenverenigingen.

Bekijk bedrijfsprofiel van Mathot Medische Speciaalzaken
  • Haarlem
  • Actief in Nederland
  • 75% / 25%
  • Gem. leeftijd 45 jaar
  • Thuiswerkmogelijkheden
  • 150 werknemers op verschillende locaties in Nederland

Collega's

Foto van medewerker Yolanda
Foto van medewerker Liza de Bruijn
Foto van medewerker Frank van Leuven
Foto van medewerker Jermain Sikkink
Foto van medewerker Peter van der Sluys
Foto van medewerker Marinka Visser-Tessleaar
Foto van medewerker Martin Buser
Foto van medewerker Kim Warmerdam-Natenstedt
Foto van medewerker Romy Loers
Foto van medewerker Laura Dijkzeul
Foto van medewerker Michelle Konczol
Foto van medewerker Jack Magulu

Yolanda - Senior Klantenservice Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam bij een bedrijf in orthopedische voorzieningen. Het spreekt me erg aan in de zorgverlenende sector te werken. Mathot levert wond- stoma en incontinentie materiaal, waardoor ik in de afgelopen 10 jaar veel kennis hierover heb opgedaan. De gesprekken aan de telefoon zijn erg interessant. Mijn functie houdt ook in dat ik de vraagbaak ben voor mijn collega's en zo de opgedane kennis in de praktijk kan brengen.

Wat was je vorige baan?
Vestigings-assistent bij een bedrijf in Orthopedische Voorzieningen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Mijn vrije tijd is doorgaans gevuld met bezigheden met mijn dochter, familie en vrienden. Daarnaast wandel en lees ik graag.

Liza de Bruijn - Manager Marketing & Communicatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Mathot is een bedrijf dat midden in de zorg staat en daardoor heel goed weet aan te sluiten bij de behoefte van de klant. Een bedrijf dat echt verbinding maakt met de klant en dat spreekt mij erg aan. Daarnaast is het kantoor mooi gelegen in Haarlem!

Wat was je vorige baan?
Marketing & communicatie adviseur bij UwCompaan.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wandelen, lezen, studeren, koken en met mijn twee kinderen op pad.

Frank van Leuven - Manager Logistiek

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Mathot binnengekomen als interimmanager om de magazijnverhuizing en automatisering te implementeren. Na twee jaar heb ik op verzoek van de toenmalige eigenaren de overstap gemaakt van interimmanager naar werknemer.

Wat was je vorige baan?
Technisch Inkoopmanager Winkelinrichtingen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Fietsen, golfen, kamperen en leuke dingen doen met onze twee kleinkinderen.

Jermain Sikkink - Operationeel Inkoper

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik hoorde van meerdere mensen hoe leuk en positief dit bedrijf is. Nu dat zelf te hebben meegemaakt kan ik dat ook zeker beamen. Een bedrijf waar de klant op nummer 1 staat, maar waar ook zeker goed voor de werknemers wordt gezorgd. Bij het tonen van inzet wordt dat ook vaak beloond met kansen. Zo is mijn ervaring met Mathot.

Wat was je vorige baan?
Logistiek medewerker.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, voetbal en muziek maken.

Peter van der Sluys - Projectmanager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ken Mathot al jaren, aangezien Mathot in mijn vorige banen een klant van mij was. Toen er vanuit Mathot in 2011 de vraag kwam om bij hun te komen werken twijfelde ik geen moment. Het is een bedrijf waar iedereen zich inzet voor onze klant en waar een gezellige en betrokken sfeer heerst.

Wat was je vorige baan?
Accountmanager bij Dansac.

Wat doe je in je vrije tijd?
Zeilen, fietsen, wandelen en kamperen.

Marinka Visser-Tessleaar - Medewerker Marketing en Sales

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na veertien jaar was het tijd voor een nieuwe uitdaging. Een vriendin van mij vertelde positieve verhalen over Mathot en dat ze nog een collega zochten. Dus toen heb ik gesolliciteerd.

Wat was je vorige baan?
Office Manager.

Wat doe je in je vrije tijd?
Met de kids erop uit en creatief bezig zijn.

Martin Buser - Compliance & HR officer, afdeling HR

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Bij Mathot is veel saamhorigheid en zorgzaamheid voor elkaar te voelen. Dit komt omdat het van origine een familiebedrijf is, waarvan ik de familie sinds 1974 ken. In mijn studententijd ben ik hier met vakantiewerk begonnen. Dertig jaar geleden ben ik vanuit een andere baan vast bij Mathot komen werken. In diverse functies, van administratief medewerker, leidinggevende klantenservice, leidinggevende logistiek, manager HR tot mijn huidige functie.

Wat was je vorige baan?
Juridisch medewerker bij een juridisch advies-en incassobureau.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lopen met de hond, tennissen, padel en klaverjassen.

Kim Warmerdam-Natenstedt - Medewerker Marketing en Sales

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde graag een nieuwe uitdaging en kwam via via op de vacature van Mathot. Die was op mijn lijf geschreven en vanaf dag 1 voelde werken bij Mathot als thuiskomen.

Wat was je vorige baan?
Ledenadviseur - Buma/Stemra.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lezen, pilates, yoga, met vriendinnen kletsen en badminton kijken.

Romy Loers - Coördinator Therapeutisch Elastische Kousen (TEK)

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam als leidinggevende bij een groot retailbedrijf. Na daar acht jaar gewerkt te hebben, hoorde ik via familie dat er bij Mathot een nieuwe functie kwam, vestigingsmanager. Deze kans heb ik met beide handen aangegrepen. Nu na ruim elf jaar ga ik nog steeds met veel plezier naar m'n werk. Iedere dag streef ik samen met mijn collega's naar het beste resultaat, een goed product voor onze klanten.

Wat was je vorige baan?
Leidinggevende in de retail.

Wat doe je in je vrije tijd?
Genieten van mijn kinderen, vakantie, concerten en naar de bioscoop gaan.

Laura Dijkzeul (33) - Financieel Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na het afronden van mijn afstudeerstage ben ik gestart als Financieel Administratief Medewerker bij Mathot. Ik voelde mij vanaf dag 1 thuis bij Mathot. Binnen Mathot is een informele sfeer aanwezig, die goed bij mij past. Daarnaast kun je binnen de organisatie doorgroeien en jezelf verder ontwikkelen door het volgen van studies.

Wat heb je gestudeerd?
Hbo bedrijfseconomie, post-hbo Qualified Controller, Master Finance & Control, Master Business Administration

Wat doe je in je vrije tijd?
Paardrijden, sportschool, eten met vrienden

Michelle Konczol (32) - Financieel Data Driven Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Bij het zien van de openstaande vacature dat Mathot een informele organisatie is die jou wilt helpen ontwikkelen, sprak mij dit erg aan. Ik heb mij kunnen ontwikkelen en heb dankzij Mathot meerdere studies en cursussen kunnen volgen. In de afgelopen jaren heb ik veel geleerd en mij ontwikkeld als persoon, ook heb ik de mogelijkheid gekregen om door te groeien tot Senior en mij meer te richten op IT.

Wat heb je gestudeerd?
Financieel data analist aan Markus Verbeek en Bedrijfsadministratie aan NCOI

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik doe graag aan fitness, hou ervan om te wandelen met mijn hondjes en ga graag uiteten of ergens een drankje doen

Jack Magulu - Logistiek Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werk sinds mei 2016 bij Mathot en heb mij altijd welkom gevoeld binnen dit team. Dat is natuurlijk nu nog steeds zo. Ik heb hele positieve collega’s, die elkaar graag helpen om de klus te klaren. Naast inpakwerkzaamheden, assisteer ik bij inkomende goederen en zorg dat de binnengekomen artikelen netjes en op de juiste plaats weer in het magazijn terecht komen voor de volgende orders. Tenslotte ben ik ook betrokken bij bepaalde maatwerkbestellingen voor sommige klanten. Ik voel mij heel erg welkom bij Mathot omdat mijn collega's mij respecteren. Ik kan mij goed uitdrukken in het Nederlands en Engels.

Wat was je vorige baan?
Wasserij inclusief veel (was)machines

Wat doe je in je vrije tijd?
Hardlopen, actief voetbal kijken bij alle drie de kinderen

Sollicitatieproces

Uitnodiging via mail
Eerste gesprek met HR Manager en Manager
Tweede gesprek met Manager en collega
Je hebt de baan!

Interessante baan?

Terug naar boven